Strategi og organisering
Hva Customer Success skal eie, hvor funksjonen hører hjemme, og hvordan ansvar og mandat bør henge sammen med forretningsmodellen.
5 fagartikler
Uavhengig fagpublikasjon om Customer SuccessSist oppdatert
Customer Success, forklart.
Fagartikler, analyser og verktøy for norske virksomheter som skaper verdi gjennom kundene de allerede har.
Fagområdet i ett bilde
Kundens livsløp
Overlevering fra salg
Det som ble lovet, følger med videre.
Onboarding
Kunden kommer i gang og får første verdi.
Adopsjon
Produktet brukes slik at målet nås.
Modenhet
Kunden får mer ut av løsningen over tid.
Fornyelse
Kunden kan selv peke på verdien.
Oppsalg
Flere behov løses der det er naturlig.
- UavhengigIngen annonser, sponsorer eller kommersielle samarbeid.
- KildebelagtHver artikkel oppgir forfatter, dato og kilder.
- Åpen om feilRettelser dokumenteres i artikkelen.
- På norskFagbegrepene forklares første gang de brukes.
Fagområder
Fagområdet, ordnet i fire deler. Fra hva funksjonen skal eie, til hvordan den måles og skaleres.
Kundeverdi og lojalitet
Hvordan kunder oppnår det de kjøpte produktet for å oppnå – og hvorfor det er grunnlaget for fornyelse, lojalitet og vekst.
1 fagartikkel
Måling og analyse
Retensjon, churn, NRR, kundehelse og attribusjon: hvordan man måler verdien av Customer Success uten å lure seg selv.
- Churnen du aldri ser: Hvorfor forebygging er så vanskelig å måle
- Silent Quitters: Kundene som forsvinner uten å si opp
4 fagartikler
Skalering og automatisering
Customer Success for mange kunder: segmentering, digitale kundereiser, atferdssignaler og automatisering som faktisk hjelper.
1 fagartikkel
Et fagbibliotek, ikke en blogg. Alt er åpent tilgjengelig, kildebelagt og skrevet for å kunne siteres.
- fagartikler med forfatter, dato og kilder
- 11
- minutter fagstoff til sammen
- 84
- begreper forklart i ordlisten
- 25
- annonser, sponsorer og sporingsverktøy
- 0
Start her
Velg inngangen som passer deg. Tre leseveier gjennom fagstoffet, i den rekkefølgen vi anbefaler.
Ny i faget
Forstå hva Customer Success er – og ikke er.
Definisjonen, avgrensningen mot Customer Support, rollene og historien bak fagområdet.
Leder
Avgjør hva funksjonen skal eie, og hva den er verdt.
Om virksomheten trenger Customer Success, hva lederrollen innebærer, og hvordan verdien kan måles.
Praktiker
Mål riktig, og nå mange kunder uten å miste grepet.
Churn i selskaper som vokser, effekten av forebygging, og Customer Success uten dedikert kundeansvarlig.
Ressurser
Regn på det, og slå det opp. Verktøy med åpne formler, og en ordliste som bruker de samme definisjonene som artiklene.
Kalkulator
Hva koster kundefrafall?
Beregn tapt inntekt, skill mellom kundefrafall og inntektsfrafall, og sammenlign med et alternativt scenario.
- Kundefrafall
- = kunder som sluttet i perioden ÷ kunder ved periodens start
- Inntektsfrafall
- = tapt månedlig inntekt fra kunder ved start ÷ månedlig inntekt fra de samme kundene ved start
- LTV
- ≈ gjennomsnittlig månedlig inntekt per kunde × bruttomargin ÷ månedlig kundefrafall
Åpne kalkulatoren
Ordliste
25 begreper, kort forklart
Definisjoner, formler og lenker til artikkelen der begrepet forklares grundig.
Hele ordlisten
Innsikt
Customer Success i Norge. Vi planlegger en årlig undersøkelse av hvordan norske virksomheter organiserer, leder og måler fagområdet – med lønn analysert etter faktisk ansvar.
- Status
- Under planlegging
- Data samlet inn
- Ingen ennå
- Metode
- Publiseres før innsamling
Siste fagartikler.
Alle 11 fagartiklerChurnen du aldri ser: Hvorfor forebygging er så vanskelig å måle
En kunde som ville ha sluttet, men ble værende, ser nøyaktig ut som en kunde som aldri vurderte å slutte. Det er kjernen i et av de vanskeligste målespørsmålene i Customer Success – og det har konsekvenser for budsjetter, prioriteringer og hvem som får æren.
Måling og analyse
Silent Quitters: Kundene som forsvinner uten å si opp
Måling og analyse
Slik måler du churn i et selskap i rask vekst
Strategi og organisering
Hvilke selskaper trenger Customer Success?
Publikasjonen
Uavhengig, åpen om kilder, og drevet av én redaktør. Ingen redaksjon eller fagråd i ryggen – og vi gir ikke inntrykk av noe annet.
CustomerSuccess.no er grunnlagt av Jakob Jølstad, som arbeider med Customer Success i betalingsbransjen og har erfaring fra virksomheter med mange små og mellomstore kunder. Publikasjonen representerer ingen arbeidsgiver.
Begynn med grunnlaget. Les referanseartikkelen først, eller følg nye fagartikler etter hvert som de kommer.
Følg med RSS
Nye fagartikler i din egen leser. Ingen registrering.
Åpne feeden
Slik arbeider vi
Kilder, rettelser og skillet mellom fakta og vurdering.
Les prinsippene